Вашему вниманию представлется серия статей о задачах, функционале и опыте внедрения CRM-систем.

Эта информация поможет вам лучше понять для чего вы внедряете CRM-систему, на какой эффект от внедрения можно рассчитывать, а какой не стоит ожидать, как выбрать подходящую вам CRM систему как ее внедрить.  

Кроме общих знаний о CRM-системах, у нас есть реальный опыт участия в проектах повышения эффективности отделов продаж, когда внедрение или реконструкция CRM-системы была частью общих мероприятий, направленных на увеличение продаж.

Небольшой, но очень показательный тест вашего отдела продаж, который покажет Вам насколько может быть увеличена эффективность работы менеджеров (реальный случай из нашей практики):

В результате работы консультантов в отделе продаж был выявлен ряд недостатков, одним из которых была классическая медленная реакция менеджеров на входящие e-mail обращения. Некоторые менеджеры отвечали быстро, некоторые по разным причинам медленно и это реально влияло на продажи.

Надеемся , что ваши менеджеры быстро отвечают на запросы, но все же проверьте:

1. Попросите системного администратора (или сделайте это сами) зафиксировать точное время прихода последних 10 входящих e-mail обращений в вашу компанию. 

2. Перед вами список из 10 потенциальных клиентов.

3. Теперь попросите менеджеров показать вам когда они реально послали подтверждения этих заказов или коммерческие предложения.

4. Сравните время реакции ваших менеджеров.

5. Порадуйтесь быстрой и слаженной работе вашей команды. Недеемся, это так.

Большинство клиентов, у которых мы проводили этот тест, прошли его на троечку. Возникает вопрос как CRM-система может уменьшить время реакции на входящие обращения? Сама система не умеет, это должен делать управляющий продажами. Система поможет ему получить информацию о работе его подчиненных в удобной форме. Из таких мелочей и складывается удачное внедрение.